আমাদের লক্ষ্য হলো আপনাকে সঠিক ও মানসম্মত পণ্য সরবরাহ করা। তবে কোনো কারণে পণ্য নিয়ে সমস্যা হলে, **পণ্য হাতে পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে** নির্দিষ্ট শর্তসাপেক্ষে Return বা Exchange-এর জন্য আবেদন করতে পারবেন।
### কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করা যাবে?
নিচের যেকোনো একটি সমস্যা থাকলে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য আবেদন করা যাবে:
* পণ্যটি **ত্রুটিপূর্ণ, নষ্ট বা ড্যামেজড অবস্থায়** ডেলিভারি হলে।
* অর্ডার করা **ভুল সাইজ বা কালার** সরবরাহ করা হলে।
* পণ্যটির **Original Packaging, ট্যাগ, এক্সেসরিজ ও অন্যান্য আনুষঙ্গিক অংশ** অক্ষত থাকতে হবে।
### রিটার্ন অনুমোদনের পর কী হবে?
রিটার্নের কারণ ও পণ্যের অবস্থা যাচাই করে রিটার্ন অনুমোদন করা হবে। রিটার্ন অনুমোদিত হলে আপনি আপনার সুবিধা অনুযায়ী:
* **পণ্য পরিবর্তন (Exchange)** অথবা
* **রিফান্ড (Refund)**
বেছে নিতে পারবেন।
### রিফান্ড পেতে কত সময় লাগবে?
রিটার্ন অনুমোদন ও প্রয়োজনীয় যাচাই সম্পন্ন হওয়ার পর সাধারণত **৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে** রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হবে। পেমেন্ট মেথড ও সংশ্লিষ্ট আর্থিক প্রতিষ্ঠানের প্রক্রিয়ার কারণে সময় কিছুটা পরিবর্তিত হতে পারে।
### কীভাবে রিটার্নের জন্য যোগাযোগ করবেন?
রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের প্রয়োজন হলে আমাদের **Customer Support** টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করুন এবং আপনার **অর্ডার নম্বর** প্রদান করুন। আমাদের টিম প্রয়োজনীয় তথ্য ও পরবর্তী প্রক্রিয়া সম্পর্কে আপনাকে নির্দেশনা দেবে।
> **গুরুত্বপূর্ণ:** রিটার্ন/এক্সচেঞ্জের ক্ষেত্রে পণ্যটি অবশ্যই নির্ধারিত শর্ত পূরণ করতে হবে। রিটার্নের আগে Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ না করে পণ্য পাঠানো থেকে বিরত থাকুন।
### 🛍️ Organi — Shop Smart, Live Better
আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের অগ্রাধিকার। আমরা প্রতিটি অর্ডারে সঠিক পণ্য ও ভালো সার্ভিস দেওয়ার চেষ্টা করি।
